BRAINSTORMING

A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas(entre 5 a 12 pessoas) se reúnam e compartilhem de seus pensamentos e idéias para chegar num denominador comum bom e eficaz sobre algum tema ou assunto. O brainstorming tem como vantagem tirar proveito da diferença entre pensamentos, o que possibilita a criação de idéias e coisas antes inimaginadas por todos. Nenhuma ideia é descartada ou julgada como errada ou absurda. Todas as ideias são ouvidas, documentadas e analisadas, esse processo é dividido em três fases:

• clareza e objetividade na apresentação do assunto, problema ou situação;
• geração e documentação de idéias;
• análise e seleção.

Ex: Marcelo, Felipe e João são sócios de uma empresa de gestão de eventos chamada Pkentos,  e fazem uma reunião inicial para definir como será o evento de Natal que a Pkentos irá produzir. Os três sócios convocam para a reunião mais três colaboradores que tem poder de tomada de decisão na Pkentos. Na reunião Marcelo inicia o bate-papo e documenta as idéias, na última etapa os sócios fazem a seleção, podendo os colaboradores participar ou não.

CARTA DE CONTROLE

Carta de controle é um tipo de gráfico, comumente utilizado para acompanhamento da variabilidade durante um processo. Esta ferramenta determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (LSC limite superior de controle), uma linha inferior (LIC limite inferior de controle) e uma linha média do processo, que são estatisticamente determinadas. Dados dentro desse limite são considerados sob controle enquanto dados fora desse limite são consideradas ocorrências indesejáveis (causas especiais), e uma análise detalhada deve ser feita.

Os limites de controle não necessariamente significam que o bem ou serviço atenda as expectativas planejadas, isso significa apenas que o processo é consistente. Para que o processo seja considerado realmente bom ele deve atender não só aos limites já apresentados (LIE e LSC) mas também aos limites de especificação inferior (LIE) e superior (LSE), esses limites são obtidos a partir das necessidades do cliente, traduzidas no projeto do processo.

Realizada em amostras extraídas durante o processo, supõe-se distribuição normal das características da qualidade. O objetivo é verificar se o processo está sob controle. Este controle é feito através do gráfico.

Ex: Um operador de máquina  tira amostras de folhas de flandres para saber se estão bem esquadriadas, as folhas tem limites  LIE=-0,10 e LSE=0,30. O operador confere o esquadro e está -0,30. O material é tratado como causa especial e sua despadronização será visível na gráfico de controle.

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O Diagrama de causa e efeito, que também é conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe foi desenvolvido para representar as possíveis causas que levam a um determinado efeito.

As causas são categorizadas para que se possa atuar de forma mais específica e direcionada. A elaboração do diagrama de causa e efeito pode ser dividido nas seguintes etapas:

• discussão do assunto, seu processo e escopo;
• descrição do efeito (problema ou condição específica) no lado direito do diagrama;
• levantamento das possíveis causas sua categorização no diagrama
• análise do gráfico  e coleta de dados para determinar frequências de ocorrência das diferentes causas.

Exemplo: Wilson está com problemas de satisfação da clientela na sua pousada Morada do Vale e resolve usar o diagrama de causa e efeito, após o desenho do diagrama, Wilson resolve focar na categoria “Mão-de-obra/Pessoas”, onde acredita ter problemas. Wilson encontrou os efeito “Atendimento ruim” e a causa “funcionários desmotivados e despreparados”  e logo achou o efeito “Baixa formação escolar e técnica” e a causa “rotatividade excessiva de pessoas e baixos salários”.

DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Os diagramas de dispersão de correlação são usados para representar simultaneamente os valores de duas variáveis quantitativas medidas em cada elemento do conjunto de dados, no formato de gráfico XY.

Exemplo: O impacto do incremento de fertilizantes sobre a produtividade de uma fazenda, a medida que a quantidade fertilizante aumenta, aumenta-se também o nível de produtividade.

ESTRATIFICAÇÃO

Essa técnica consiste no agrupamento dos dados sob vários pontos de vista de modo a focalizar a ação. O agrupamento da informação é feito com base em fatores apropriados que são conhecidos como fatores de estratificação.
A idéia básica da estratificação é que os dados que estão sendo examinados necessitam ser protegidos de fatores originários que possam conduzir a diferentes características estatísticas.

Ex: O Censo do IBGE que separa a população em diversos grupos como raça, estado cívil, faixa salarial, sexo para que constatações possam ser feitas sobre aquelas informações.

DIAGRAMAS DE PARETO

Diagrama de Pareto é um gráfico de barras construído a partir de um processo de coleta de dados (normalmente, uma folha de verificação) que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

Ex: Uma empresa calcula a percentagem de cada peça com defeito sobre a % total de peças e a % de peças com defeito acumulada. Após a disposição dos dados em tabelas, o gráfico de pato é criado possibilitando saber que tipos de peças apresentam mais defeitos.

COLETA DE DADOS

Esta técnica se inicia com a definição do tipo de estudo que será feito, são definidos o que e porque medir, os resultados esperados, o nível de confiabilidade dos dados e fatores internos e externos que podem influenciar as respostas. Uma vez que esteja definido o tipo de estudo são listadas as informações que podem ser validadas, são coerentes  e úteis para a estruturaçao do processo. Após definidos: o responsável pela coleta dos dados, a forma da coleta, o período e os recursos necessários, o próximo passo é a validadação do processo, nessa etapa é verificada se existe um bom conhecimento do tema por parte do coletor dos dados, para certificar que as informações coletadas serão realmente confiáveis.

As ferramentas que serão utilizadas na análise também sao definidos nesta fase, além de quais tipos de gráficos serão utilizados, softwares e aplicativos que possam auxiliar na tomada de decisão, possíveis problemas apresentados no processo, documentos que reforcem a tomada de decisao.

Exemplo: Uma empresa de detergente resolve entrevistar consumidores nos mercados para entender o que eles levam em conta na hora de escolher o detergente: Preço, embalagem, valor da marca ou viscosidade.

CINCO PORQUÊS

É  a técnica usada para encontrar a causa raiz(root cause) de um problema, defeito ou nao-conformidade. Essa técnica foi criada por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), e foi usada e aprimorada na Toyota durante a evolução de suas metodologias de produçao.

A idéia é simples, com o problema em mãos, você responde a 5 porquês do problema, sempre questionando a causa anterior:

Ex:  Problema: Os clientes estão reclamando muito de atrasos nas entregas.

Porque há atrasos? Porque o produto demora demais a sair da fábrica.

Porque o produto não sai quando deveria? Porque as ordens de produção estão demorando a ser entregues.

Porque estas ordens atrasam? Porque o cálculo das horas de produção sempre fica menor do que a realidade.

Porque o cálculo das horas está errado? Porque estamos usando um maquinário obsoleto.

Porque estamos usando este software? Porque o engenheiro responsável ainda não recomendou melhoria para o maquinário ou uma máquina atual.

MAPA DE TODOS

É a concretização da idéia ou pensamento de toda população de um ambiente, após esse mapeamento é possível mensurar o tamanho da diferença entre pessoas dentro dessa população.

Ex; Uma prova que é feita de avaliação da turma, para se ter idéia sobre os pontos fracos, fortes e diferenças discrepantes.

FLUXOGRAMA

Técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos que permite a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência de um processo, assim como sua análise e redesenho.

EX: Inicio->Arquiteto desenha parede->Pedreiro constroi parede->Eletrecista faz instalação->Pintor pinta parede->Fim.

ÁRVORE DOS PORQUÊS

Trata-se de começar perguntando o porquê do fato estar acontecendo. E dentro desse porquê outros porquês vao sendo questionados criando uma emaranhando de porquês com a finalidade de detalhar o problema para chegar em uma solução.

Ex: 1-Por que as contas atrasam? 2-Por que nao temos dinheiro? 2- Por que o financeiro não é efetivo ? 3- Por que o dinheiro não dá? 3- Por que o financeiro não administrar bem ? 4- Por que estamos gastando tanto ? 4- Por que o profissional está com dificuldades com as contas que irão vencer ?

DIAGRAMAS DE ACOMPANHAMENTO

HISTOGRAMA

É um gráfico composto por retângulos em que a base de cada um corresponde ao intervalo de classe e a sua altura à respectiva freqüência. A construção de histogramas tem caráter preliminar em qualquer estudo e é um importante indicador da distribuição de dados. Podem indicar se uma distribuição aproxima-se de uma função normal, como pode indicar mistura de populações quando se apresentam bimodais.

Ex: O gerente de vendas de uma loja deseja montar um histograma do número de clientes por semana listado num intervalo.

BOX PLOTS

Referências bibliográficas:

• Gestão da Qualidade – Série Gestão Empresarial – FGV 2010
• AVALIAÇÃO E ANÁLISE DOS CUSTOS DA MÁ QUALIDADE NA INDÚSTRIA DE PAINÉIS DE FIBRAS DURAS – UFSC – 1997
• Manoel Veras – Gestão em TI - http://gestaodeprojetos10.blogspot.com/2010/06/diagrama-de-pareto.html